Hilfe & FAQ – Antworten rund um Bestellung, Lieferung, Zahlung & Service

Die passende Massageliege hängt vor allem vom Einsatzbereich ab. Für mobile Behandlungen sind klappbare Massageliegen meist die beste Wahl. Für Praxen, Studios und regelmäßige professionelle Anwendungen kommen häufig stationäre oder elektrische Massageliegen infrage. Wichtig sind außerdem Liegenbreite, Gewicht, Polsterung, Belastbarkeit, Verstellmöglichkeiten und Zubehör.

Massageliegen sind häufig auf Massage, Wellness, mobile Anwendungen und klassische Behandlungen ausgelegt. Therapieliegen sind oft stärker auf Physiotherapie, medizinische Anwendungen, Lagerung, Segmentverstellung und Praxisbetrieb ausgerichtet. Die Übergänge sind je nach Modell fließend.

Die richtige Liegenbreite hängt von Anwendung, Körpergröße der Kunden und Mobilität ab. Für viele mobile Anwendungen sind ca. 70–71 cm ein guter Allround-Bereich. Breitere Liegen bieten mehr Komfort, sind aber meist schwerer und weniger handlich. Sehr breite Liegen eignen sich eher für stationäre Anwendungen.

Für Hausbesuche sind klappbare Massageliegen mit möglichst geringem Eigengewicht, stabiler Konstruktion, Transporttasche und einfacher Höhenverstellung sinnvoll. Je nach Anwendung können auch Modelle mit Rückenlehne, Heizung oder besonderer Polsterung interessant sein.

Für eine neue Praxis kommt es auf Einsatzbereich, Raumgröße, Behandlungsart und Budget an. Häufig sind elektrische oder stationäre Liegen sinnvoll, wenn täglich viele Behandlungen stattfinden. Für flexible Räume oder den Start mit begrenztem Budget können auch hochwertige klappbare Profi-Liegen eine gute Lösung sein.

Ja. Wenn Sie unsicher sind, welches Modell für Ihren Einsatzbereich passt, können Sie uns kontaktieren. Hilfreich sind Angaben zu Anwendung, Nutzungsort, gewünschter Liegenbreite, Transportbedarf, Budget und besonderen Anforderungen.

Ja. Wenn Sie zwischen mehreren Modellen schwanken, können Sie uns die gewünschten Produkte nennen. Wir helfen Ihnen, Unterschiede bei Gewicht, Breite, Polsterung, Stabilität, Verstellung, Ausstattung und Einsatzbereich besser einzuordnen.

Die aktuell verfügbaren Zahlungsarten finden Sie im Checkout und auf unserer Seite Zahlungsarten. Dazu können je nach Verfügbarkeit unter anderem PayPal, Kreditkarte, Vorkasse, Rechnung für berechtigte Kunden und weitere Zahlungsarten gehören.

Ja, sofern PayPal im Checkout für Ihre Bestellung verfügbar ist, können Sie bequem über PayPal bezahlen.

Ja, sofern Kreditkartenzahlung verfügbar ist. Je nach Bank oder Kartenanbieter kann eine zusätzliche Sicherheitsprüfung erforderlich sein, zum Beispiel über ein 3D-Secure-Verfahren.

Der Kauf auf Rechnung ist nicht automatisch für jede Bestellung verfügbar. Für berechtigte Kunden, öffentliche Einrichtungen, Schulen, Ausbildungsinstitute, Praxen, Kliniken, Vereine oder Geschäftskunden kann Rechnungskauf nach Prüfung möglich sein.

Je nach verfügbarer Zahlungsart kann eine Ratenzahlung möglich sein, zum Beispiel über einen Zahlungsdienstleister. Ob diese Option für Ihre Bestellung angeboten wird, sehen Sie im Checkout oder klären Sie vorab mit uns.

Bei Vorkasse wird die Bestellung nach Zahlungseingang weiterbearbeitet beziehungsweise für den Versand vorbereitet. Die genaue Lieferzeit hängt vom Produkt, Lagerbestand und Versandweg ab.

Amazon Pay, Apple Pay und Google Pay sind geplant beziehungsweise werden vorbereitet. Sobald diese Zahlungsarten technisch aktiv sind, werden sie direkt im Checkout angezeigt.

Die Zahlungsabwicklung erfolgt über etablierte Zahlungsdienstleister und sichere Zahlungsprozesse. Bei Kreditkartenzahlungen kann zusätzlich eine Sicherheitsprüfung durch Ihre Bank erforderlich sein.

Die Lieferzeit hängt vom jeweiligen Produkt, Lagerbestand und Herstellerlager ab. Die aktuell angegebene Lieferzeit finden Sie direkt auf der Produktseite oder in Ihrer Bestellbestätigung.

Klappbare Massageliegen und viele Zubehörartikel werden in der Regel per Paketdienst geliefert. Große, stationäre oder elektrische Liegen können je nach Modell und Gewicht per Spedition geliefert werden.

Das hängt von Versandart und Produkt ab. Paketdienstlieferungen erfolgen üblicherweise nach den Bedingungen des jeweiligen Versanddienstleisters. Speditionslieferungen können je nach Produkt und Versandart abweichen, zum Beispiel Lieferung frei Bordsteinkante oder nach gesonderter Vereinbarung.

Bei großen oder schweren Produkten erfolgt die Lieferung häufig per Spedition. In vielen Fällen wird die Lieferung vorher angekündigt oder ein Liefertermin abgestimmt. Bitte beachten Sie die Hinweise im jeweiligen Angebot oder in der Versandinformation.

Bei Speditionslieferungen kann je nach Versandweg eine Terminabsprache möglich sein. Bei Paketdienstlieferungen hängt die Zustellung vom jeweiligen Dienstleister ab.

Lieferungen ins Ausland können je nach Land, Produkt und Versandart möglich sein. Bitte prüfen Sie die Versandinformationen oder kontaktieren Sie uns vor der Bestellung, wenn Sie eine Lieferung außerhalb Deutschlands wünschen.

Bitte prüfen Sie die Sendung möglichst direkt bei Erhalt. Dokumentieren Sie sichtbare Schäden mit Fotos und bewahren Sie Verpackung und Versandunterlagen auf. Melden Sie den Schaden zeitnah mit Bestellnummer, Produktname und Bildern bei uns. Nutzen Sie dazu gerne unser Reklamationsformular.

Bitte prüfen Sie zunächst die Sendungsverfolgung und ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen versendet wurde. Wenn weiterhin etwas fehlt, kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer.

Bitte melden Sie eine Reklamation über unser Kontaktformular oder per E-Mail. Nennen Sie dabei Ihre Bestellnummer, den Produktnamen und beschreiben Sie das Problem möglichst genau. Fotos oder Videos helfen bei der schnellen Prüfung.

Hilfreich sind Bestellnummer, Rechnungsnummer, Produktname, Kaufdatum, eine kurze Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder Videos des Problems. Bei Transportschäden sind zusätzlich Bilder der Verpackung wichtig.

Bitte dokumentieren Sie den Schaden möglichst sofort mit Fotos. Fotografieren Sie Produkt, Verpackung, Versandetikett und erkennbare Beschädigungen. Melden Sie den Schaden zeitnah bei uns, damit wir den Fall prüfen können.

Informationen zum Widerrufsrecht und zur Rückgabe finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung. Bitte beachten Sie, dass je nach Produktart, Zustand und Kundengruppe unterschiedliche Regelungen gelten können.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Ihrer Bestellnummer, dem Produktnamen und einer kurzen Beschreibung des fehlenden Teils. Falls möglich, senden Sie zusätzlich Fotos vom Lieferumfang und der Verpackung.

Wir prüfen Ihre Angaben und klären den Fall je nach Produkt mit dem Hersteller, Lieferanten oder Versanddienstleister. Anschließend informieren wir Sie über die nächsten Schritte.

Bitte senden Sie reklamierte Ware nicht ohne vorherige Abstimmung zurück. In vielen Fällen müssen zunächst Fotos, Fehlerbeschreibung oder Herstellerangaben geprüft werden.

Die Garantiebedingungen unterscheiden sich je nach Hersteller, Modell und Produktart. Maßgeblich sind die Angaben beim jeweiligen Produkt sowie die Garantiebedingungen des Herstellers.

Die gesetzliche Gewährleistung betrifft gesetzlich geregelte Rechte bei Mängeln. Eine Garantie ist dagegen eine zusätzliche freiwillige Leistung des Herstellers oder Anbieters. Umfang, Dauer und Bedingungen können je nach Hersteller unterschiedlich sein.

Bitte kontaktieren Sie uns mit Bestellnummer, Produktname, Fehlerbeschreibung und möglichst aussagekräftigen Fotos oder Videos. Wir prüfen den Fall und klären die weiteren Schritte mit Ihnen beziehungsweise dem jeweiligen Hersteller.

In vielen Fällen können Sie sich zunächst an uns wenden. Je nach Hersteller und Produkt kann die weitere Abwicklung direkt über MASSAGE-PLANET, über den Hersteller oder über einen Servicepartner erfolgen.

Die Garantiebedingungen sind je nach Hersteller unterschiedlich. Dazu gehören zum Beispiel Marken wie Earthlite, Stronglite, Habys, ClapTzu, Master Massage und weitere Hersteller. Die konkreten Bedingungen sollten auf einer separaten Garantieübersicht je Hersteller dargestellt werden.

Verschleißteile können je nach Hersteller und Garantiebedingungen anders behandelt werden als konstruktive oder technische Mängel. Bitte prüfen Sie die konkreten Bedingungen oder kontaktieren Sie uns zur Klärung.

Bei elektrischen Liegen können je nach Hersteller unterschiedliche Regelungen für Gestell, Motoren, Steuerung, Handschalter, Polsterung und weitere Komponenten gelten. Für eine genaue Prüfung benötigen wir Modell, Kaufdatum und Fehlerbeschreibung.

Je nach Hersteller, Modell, Ersatzteilverfügbarkeit und Schadensbild kann eine Reparatur auch nach Ablauf der Garantie möglich sein. Wir unterstützen Sie bei der technischen Klärung und prüfen, welche Optionen bestehen.

Je nach Modell können zum Beispiel Polster, Schaumstoff, Standfüße, Schlösser, Drehknöpfe, Seilzugsysteme, Kopfstützen, Armablagen oder andere Verschleißteile relevant sein.

Je nach Modell können zum Beispiel Polster, Liegeflächen, Motoren, Handschalter, Steuerungen, Gasfedern, Schrauben, Rollen, Standfüße oder mechanische Komponenten geprüft oder ersetzt werden.

Ersatzteile sind je nach Hersteller, Modell und Verfügbarkeit erhältlich. Bitte senden Sie uns möglichst genaue Angaben zum Produkt, Kaufdatum, Modellbezeichnung und dem benötigten Teil.

Bitte nennen Sie Hersteller, Modell, Kaufdatum, Bestellnummer, Seriennummer falls vorhanden sowie eine genaue Beschreibung des benötigten Ersatzteils. Fotos helfen häufig bei der Identifikation.

Je nach Produkt und Hersteller können Wartung, technische Prüfung oder Serviceunterstützung möglich sein. Bitte kontaktieren Sie uns mit den relevanten Produktdaten, damit wir den Fall prüfen können.

Eine Ersatzliege kann nicht pauschal garantiert werden. Ob eine Ersatzlösung möglich ist, hängt vom Produkt, Hersteller, Servicefall und Verfügbarkeit ab.

Eine Abholung kann je nach Hersteller, Produktart und Servicefall möglich sein, ist aber nicht in jedem Fall automatisch enthalten. Wenn ein Hersteller oder Servicepartner einen Vor-Ort-Service oder eine Abholung anbietet, klären wir den passenden Ablauf nach Prüfung des konkreten Falls.

Verwenden Sie milde, für den jeweiligen Bezug geeignete Reinigungsmittel. Aggressive Lösungsmittel, scheuernde Reiniger oder ungeeignete Desinfektionsmittel können das Material beschädigen. Beachten Sie immer die Pflegehinweise des Herstellers.

Ob ein Desinfektionsmittel geeignet ist, hängt vom Bezugsmaterial und den Herstellerangaben ab. Vermeiden Sie grundsätzlich alkoholhaltige Desinfektionsmittel mit mehr als 25 % Alkohol. Verwenden Sie nur geeignete Mittel und testen Sie diese im Zweifel zunächst an einer unauffälligen Stelle.

Lagern Sie die Liege trocken, geschützt und möglichst nicht dauerhaft in feuchter Umgebung. Nutzen Sie bei mobilen Liegen eine passende Transporttasche und vermeiden Sie unnötige Belastung während der Lagerung.

Regelmäßige Sichtprüfung, sachgemäße Reinigung, trockene Lagerung, passende Belastung und schonender Transport helfen, die Lebensdauer Ihrer Liege zu verlängern. Bei beweglichen oder verstellbaren Teilen sollten Herstellerhinweise beachtet werden.

Die Reinigung hängt vom Material und Bezug ab. Viele Lagerungshilfen können mit einem milden, feuchten Tuch gereinigt werden. Beachten Sie bitte die Pflegehinweise des jeweiligen Herstellers.

Elektrische Liegen sollten nur gemäß Bedienungsanleitung verwendet werden. Kabel, Stecker, Handschalter und bewegliche Teile sollten regelmäßig auf sichtbare Beschädigungen geprüft werden. Bei technischen Problemen sollte die Liege nicht weiter genutzt werden, bis der Fall geklärt ist.

Für Schulen, Ausbildungsinstitute, Kursanbieter und größere Ausstattungsprojekte können individuelle Angebote möglich sein. Bitte senden Sie uns Informationen zu gewünschter Stückzahl, Einsatzbereich und bevorzugten Produkten.

Ja. Wenn Sie mehrere Massageliegen, Massagestühle oder Zubehörartikel benötigen, können Sie eine Mengenanfrage stellen. Wir prüfen dann passende Modelle, Verfügbarkeit und mögliche Konditionen.

Ja. Wir unterstützen bei der Auswahl sinnvoller Grundausstattung für Praxis, Physiotherapie, Massage, Wellness oder mobile Anwendungen. Dazu können Liegen, Lagerungsmaterial, Hocker, Bezüge, Öle, Hygieneartikel und weiteres Zubehör gehören.

Für öffentliche Einrichtungen, Schulen, Ausbildungsstätten und berechtigte Geschäftskunden kann Kauf auf Rechnung nach Prüfung möglich sein.

Hilfreich sind Einsatzbereich, gewünschte Stückzahl, Budgetrahmen, Lieferadresse, gewünschte Lieferzeit, bevorzugte Produkte und besondere Anforderungen wie Liegenbreite, Mobilität, Belastbarkeit oder elektrische Verstellung.

Ja. Für Ausbildungsräume und Kursangebote kann es sinnvoll sein, robuste, einheitliche und gut lagerbare Modelle zu wählen. Je nach Nutzung kommen klappbare Massageliegen, Lagerungsmaterial, Transporttaschen und Hygienezubehör infrage.

Ja, natürlich. Auch Vereine, Sporteinrichtungen, Athletikbereiche und mobile Betreuer können passende Angebote für Liegen, Massagestühle und Zubehör anfragen.

Sie können uns über das Kontaktformular, per E-Mail oder telefonisch erreichen. Die aktuellen Kontaktmöglichkeiten finden Sie auf unserer Kontaktseite.

Bitte nennen Sie möglichst Produktname, Bestellnummer falls vorhanden, Einsatzbereich und Ihre konkrete Frage. Bei Servicefällen helfen zusätzlich Fotos oder Videos.

Bitte nennen Sie immer Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer. So können wir Ihre Bestellung schneller zuordnen.

Ja. Beschreiben Sie kurz, wofür Sie das Produkt einsetzen möchten, ob es mobil oder stationär genutzt wird, welche Anforderungen wichtig sind und welches Budget ungefähr vorgesehen ist.

Ja, bei Reklamationen, Ersatzteilanfragen oder technischen Fragen sind Bilder oder kurze Videos oft sehr hilfreich.

Bei dringenden Anliegen nutzen Sie bitte die schnellste angegebene Kontaktmöglichkeit und nennen Sie direkt Bestellnummer, Produkt und Problem. So kann Ihr Anliegen schneller eingeordnet werden.