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Garantie & Service nach dem Kauf
Auch nach dem Kauf lassen wir Sie nicht allein: Hier finden Sie Herstellergarantien im Überblick, den Unterschied zwischen Gewährleistung und Garantie, den Ablauf im Servicefall und was bei Reparatur und Ersatzteilen möglich ist – für Massageliegen, Therapieliegen, Massagestühle, Kosmetik- und Tattoo-Ausstattung und Zubehör. Erster Ansprechpartner sind immer wir, nicht der Hersteller.
- Rahmengarantie bis 10+ Jahre (Earthlite, Master Massage, LEC)
- 2–5 Jahre bei HABYS
- Ersatzteile & Reparatur auch nach Garantieablauf
Wichtig: Garantiebedingungen unterscheiden sich je nach Hersteller, Produktart und Modell. Maßgeblich sind die Angaben beim jeweiligen Produkt, die offiziellen Herstellerbedingungen und Ihre Bestellunterlagen.
Herstellergarantien
Herstellergarantien im Überblick
Kompakte Jahresangaben zur ersten Orientierung. Ausnahmen, Einschränkungen und produktabhängige Hinweise stehen unter der Tabelle.
| Hersteller | Rahmen mobile Liegen | Rahmen stationäre Liegen | Antriebe elektrisch | Polsterung / Bezüge |
|---|---|---|---|---|
| Earthlite | 10+ Jahre* | 10+ Jahre* | 2 Jahre | 3 Jahre |
| Stronglite | 10+ Jahre* | – | – | 2 Jahre |
| Inner Strength | 2 Jahre | – | – | 2–3 Jahre |
| Master Massage Equipment | 10+ Jahre* | 10+ Jahre* | 3 Jahre | 3–5 Jahre |
| HABYS | 2–5 Jahre | 2–5 Jahre | 2 Jahre | 2 Jahre |
| AvenoLife | 2 Jahre | 2 Jahre | 2 Jahre | 2 Jahre |
| ClapTzu | 2 Jahre | 2 Jahre | 2 Jahre | 2 Jahre |
| Relax Sensation | – | 2 Jahre | 2–5 Jahre* | 2 Jahre |
| LEC / Living Earth Crafts | 10+ Jahre* | 10+ Jahre* | 2 Jahre | 3 Jahre |
| Oakworks | 5 Jahre* | 5 Jahre* | 2–3 Jahre* | 5 Jahre |
| Caldera | 2 Jahre | 2 Jahre | 2 Jahre | 2 Jahre |
Hinweis zu „10+ Jahre“: steht für eine begrenzte lebenslange Herstellergarantie bzw. eine langfristige Rahmen- oder Konstruktionsgarantie. Sie bezieht sich auf Rahmen oder Konstruktion, nicht auf das gesamte Produkt. Polsterung, Bezüge, Schaum, elektrische Komponenten, Bedienelemente, Akkus, Zubehör und Verschleißteile haben kürzere oder gesonderte Garantiezeiten.
Zubehör: In der Regel 1–2 Jahre Standardgarantie je nach Hersteller – Kopfstützen, Armablagen, Transporttaschen, Hocker, Lagerungsmaterial, Ersatzteile, Papierrollenhalter, Heizauflagen. Einzelne Hersteller oder Teile können abweichen; die konkrete Angabe steht beim Produkt.
Modellabhängig: Garantiezeiten können je nach Produktserie, Modell, Kaufdatum, Land und Herstellerbedingungen abweichen. Maßgeblich sind Produktseite, Bestellunterlagen und die offiziellen Garantiebedingungen des Herstellers.
Einordnung
Gewährleistung, Herstellergarantie und Service – der Unterschied
Drei Dinge, die oft verwechselt werden: Ihre gesetzlichen Rechte, die freiwillige Zusage des Herstellers und der Service, den wir danach noch leisten.
Gesetzliche Gewährleistung
Ihre Rechte bei Mängeln, die bereits bei Übergabe vorlagen – gegenüber uns als Verkäufer, nach den gesetzlichen Vorgaben. Beispiele: Defekt bei Lieferung, Abweichung vom vereinbarten Zustand. Die Prüfung erfolgt anhand des konkreten Falls.
Herstellergarantie
Zusätzliche, freiwillige Zusage des Herstellers mit eigenen Laufzeiten und Ausschlüssen – für Rahmen, Konstruktion, Antriebe, Steuerung, Polsterung oder Zubehör. Bedingungen weichen je nach Marke und Modell deutlich voneinander ab.
Service nach Garantieablauf
Technische Klärung, Ersatzteile, Reparatur und Wartung, wenn die Garantie vorbei ist: Polster, Standfüße, Scharniere, Seilzüge, Motoren, Handschalter, Gasfedern. Ob eine Reparatur möglich und sinnvoll ist, prüfen wir im Einzelfall.
Ablauf im Servicefall
So läuft ein Garantie- oder Servicefall ab
Je vollständiger Ihre Angaben, desto schneller können wir den Fall einordnen und mit Hersteller, Lieferant oder Servicepartner klären – meist innerhalb von ein bis zwei Werktagen.
Anliegen melden
Über das Reklamationsformular oder per E-Mail – mit Bestellnummer, Produktname und kurzer Fehlerbeschreibung.
Fotos oder Video senden
Bilder von Produkt, Defekt, Typenschild oder Verpackung; bei Elektroliegen ein kurzes Video des Verhaltens.
Prüfung des Falls
Wir prüfen die Angaben und klären je nach Produkt die nächsten Schritte mit Hersteller oder Servicepartner.
Lösung abstimmen
Ersatzteil, Reparatur, Austausch, Rücksendung oder technische Unterstützung – Sie bekommen einen konkreten Vorschlag.
Tipp: Bewahren Sie Rechnung und Verpackungsmaterial die ersten Wochen auf. Bei Transportschäden hilft ein Foto der Verpackung vor dem Öffnen, den Fall mit dem Spediteur schnell zu klären.
Häufige Fragen
Häufige Fragen zu Garantie & Service
Welche Garantie gilt für meine Massageliege?
Die Garantiebedingungen unterscheiden sich je nach Hersteller, Modell und Produktart. Maßgeblich sind die Angaben beim jeweiligen Produkt, die Herstellerbedingungen und Ihre Bestellunterlagen. Die Tabelle oben gibt die Orientierung pro Marke.
Was bedeutet „begrenzte lebenslange Garantie“?
Eine begrenzte lebenslange Garantie bezieht sich meist nicht auf alle Bestandteile eines Produkts, sondern auf Rahmen oder Konstruktion und nur unter bestimmten Herstellerbedingungen. Polsterung, Schaum, elektrische Komponenten, Bedienelemente, Zubehör und Verschleißteile sind separat geregelt.
Warum steht in der Tabelle „10+ Jahre“?
„10+ Jahre“ ist die kompakte Darstellung für langfristige Rahmen- oder Konstruktionsgarantien, insbesondere wenn Hersteller eine eingeschränkte lebenslange Garantie kommunizieren. Die genaue Reichweite hängt von Hersteller, Modell und Garantiebedingungen ab.
Gilt die Garantie auch für Polsterung und Bezug?
Polsterung, Schaum und Bezug werden je nach Hersteller anders behandelt als Rahmen oder Konstruktion. Schäden durch falsche Reinigung, aggressive Desinfektionsmittel, Verschleiß oder unsachgemäße Nutzung sind in der Regel ausgeschlossen oder gesondert geregelt.
Sind Verschleißteile von der Garantie abgedeckt?
Verschleißteile werden je nach Hersteller und Garantiebedingungen anders behandelt als konstruktive oder technische Mängel. Dazu gehören zum Beispiel Standfüße, Drehknöpfe, Bezüge, Polster, Rollen, Schrauben oder bewegliche Kleinteile.
Was gilt bei elektrischen Massageliegen oder Therapieliegen?
Bei elektrischen Liegen können Rahmen, Antriebe, Steuerung, Handschalter, Kabel, Netzteil und Polsterung unterschiedliche Garantiezeiten haben. Für eine genaue Prüfung benötigen wir Modell, Kaufdatum, Fehlerbeschreibung und möglichst Fotos oder ein kurzes Video des Verhaltens.
Wie melde ich einen Garantie- oder Servicefall?
Über das Reklamationsformular oder per E-Mail mit diesen Angaben – je vollständiger, desto schneller die Klärung:
- Bestell- oder Rechnungsnummer
- Hersteller und Modell
- Kaufdatum
- kurze Fehlerbeschreibung
- Fotos oder Video des Problems, bei Elektroliegen vom Verhalten des Antriebs oder Handschalters
Muss ich mich direkt an den Hersteller wenden?
Nein. Wenden Sie sich zuerst an MASSAGE-PLANET – wir sind Ihr Vertragspartner. Je nach Hersteller und Produkt läuft die weitere Abwicklung über uns, den Hersteller oder einen Servicepartner; wir koordinieren das.
Kann meine Liege nach Ablauf der Garantie repariert werden?
Je nach Hersteller, Modell, Ersatzteilverfügbarkeit und Schadensbild ist eine Reparatur auch nach Ablauf der Garantie möglich. Ob sie möglich und wirtschaftlich sinnvoll ist, prüfen wir im konkreten Fall – oft reicht ein Ersatzteil.
Welche Teile können typischerweise ersetzt werden?
Je nach Modell Polster, Schaumstoff, Standfüße, Drehknöpfe, Seilzugsysteme, Kopfstützen, Handschalter, Antriebe, Steuerungen, Gasfedern, Schrauben oder Rollen. Gängige Teile finden Sie unter Massagezubehör; modellspezifische Teile fragen Sie mit Modell und Kaufdatum an.
Gibt es eine Ersatzliege während einer Reparatur?
Eine Ersatzliege können wir nicht pauschal garantieren. Ob eine Ersatzlösung möglich ist, hängt von Produkt, Hersteller, Servicefall und Verfügbarkeit ab – fragen Sie bei der Meldung danach, wir prüfen es.
Wird meine Liege zur Reparatur abgeholt?
Eine Abholung ist je nach Hersteller, Produktart und Servicefall möglich, aber nicht automatisch enthalten. Wenn Hersteller oder Servicepartner Abholung oder Vor-Ort-Service anbieten, klären wir den Ablauf nach Prüfung des Falls.
Servicefall?
Sie haben einen Garantie- oder Servicefall?
Senden Sie uns Bestellnummer, Produktname, Kaufdatum, eine kurze Fehlerbeschreibung und Fotos oder ein Video. Wir melden uns mit den nächsten Schritten.